Welcome

Jumat, 14 Maret 2014

Tugas Softskill Bulan 1

Tugas Softskill Bulan 1
Exercise 21 Hal. 97-98
1.       Understood                                                    16. I will accept
2.      would not have been                                      17. Mother buys
3.      will give                                                           18. Had decided
4.     would had                                                       19. Would have writen
5.      would have been                                             20. will leak
6.     had                                                                  21. studied
7.     stopped                                                           22. hears
8.     needed                                                            23. see
9.     have                                                                24. Gets
10.  enjoyed                                                           25. turn
11.    painting                                                          26. were
12.   were                                                                 27. Would have called
13.   writes                                                              28. Would have talked
14.   had permitted                                               29. explained
15.   had spent                                                       30. spoke
16.  Iwill accept
17.  mother buys
18.  had decided

Exercise 26 Hal. 107
1.       Rita plays the violin well.
2.      That is an intense novel.
3.      The sun is shining brightly.
4.     The girls speak fluent French.
5.      The boys speak Spanish fluently.
6.     The table has a smooth surface.
7.     We must figure our income tax returns accurately.
8.     We don't like to drink bitter tea.
9.     The plane will arrive soon.
10.  He had an accident because he was driving too fast.


Exercise 27 Hal. 109
1.         Your cold sounds terrible.
2.        The pianist plays very well.
3.        The food in the restaurant always tasted good.
4.       The campers remained calmly despite the thunderstrom.
5.        They became sick after eating the contaminated food.
6.       Professor Calandra looked quick at the students sketches.
7.       Paco was working diligently on the project.
8.       Paul protested vehemently about the new proposals.
9.       Our neighbour appeared relaxed after their vacation.
10.    The music sounded too noisy to be classical.

Exercise 28 Hal. 114
1.         as soon
2.        more important
3.        as well
4.       more expensive
5.        as hot
6.       more talented
7.       more colorful
8.       happier
9.       worse
10.    faster

Exercise 29 Hal. 114
1.       The Empire State Building is taller than the Statue of Liberty.
2.      California is farther from New York than Pennsylvania.
3.      Hi assignment is different from mine.
4.     Louie reads more quickly than his sisters.
5.      No animal is so big as King Kong.
6.     Than report is less impressive than the government's.
7.     Sam wears the same shirt as his teammates.
8.     Dave paints much more realistically than his professor.
9.     The twins have less money at the end of the month than they have at the beginning.
10.  Her sports car is different from Nancy's.

Exercise 30 Hal. 117
1.       best
2.      happiest
3.      faster
4.     creamiest
5.      more colorful
6.     better
7.     good
8.     more awkwardly
9.     least
10.  prettier
11.    the best
12.   from
13.   less impressive
14.  the sicker
15.   than
16.  twice as much as
17.  few
18.  much
19.  farthest
20.more famous 

Senin, 27 Januari 2014

Beberapa metode pengukuran service excellent

Beberapa metode pengukuran service excellent

1.         Transaction jurnal

Deskripsi             : survey kepuasan pelanggan setelah mengalami service tertentu
Tujuan                  : mendapatkan masukan dari pelanggan selagi pengalaman baru saja terjadi
Keterbatasan     : lebih focus terhdap pelanggan terbaru ketimbang penilaian keseluruhan pelanggan

2.        Mistery shoping / guess

Deskripsi             : berperan sebagai pelanggan dalam evaluasi pelayanan
Tujuan                  : mengukur perilaku karyawan individual dan kelemahan dalam layanan kontak pelanggan
Keterbatasan     : bisa berdampak negative terhadap semangat kerja karyawan bila digunakan secara tidak                                   tepat

3.        Wawancara individu

Deskripsi             : wawancara terpadu beberapa orang responden yang diambil berdasarkan sampel
Tujuan                  : menegtahui secara pasti apa yang ada dibenak konsumen
Keterbatasan     : waktu dan diperlukan keahlian interview dalam mengembangkan pertanyaan untuk menggali informasi lebih dalam


sumber : catatan kursus

Service excellent

Service excellent

Budaya service excellent >>>> semua proses dan layanan
Membangun budaya service excellent sangat penting karena bukan hanya tugas para front liner. Tetapi merupakan tugas semua tim dari semua level di dalam organisasi. Dengan berbeda beda jenis keahlian dan tanggung jawabnya

3 tingkatan stratification :

-         Basic              : kebutuhan dasar terpenuhi
-         Expected      : harapan terpenuhi
-         Delighted     : harapan terlampau

8 perilaku customer service :

-         Senyum tulus
-         Wajah hangat
-         Mendengarkan kebutuhan
-         Menyebut namanya
-         Bahasa yang halus
-         Tampil dengan rapih
-         Bahasa tubuh
-         Proses yang sudah di kerjakan

Service excellent penting karena dapat mempertahankan loyalitas pelanggan karena memberikan kombinasi untuk mengambil keputusan

Prinsip – prinsip service excellent :

1.         Attitude ( sikap )
-         Melayani pelanggan berdasarkan penampilan sopan dan serasi
-         Melayani pelanggan dengan berfikir positif, sehat dan lugas
-         Melayani pelanggan dengan sikap menghargai

2.        Attention ( perhatian )
-         Mendengarkan dan memahami sungguh – sungguh kebutuhan para pelanggan
-         Mengamati dan menghargai perilak para pelanggan
-         Mencurahkan perhatian penuh kepada para pelanggan

3.        Action ( tindakan )
-         Mencatat setiap pesanan para pelanggan
-         Mencatat kebutuhan para pelanggan
-         Menegaskan kembali kebutuhan para pelanggan
-         Mewujudkan kebutuhan para pelanggan
-         Menyatakan terimakasih dengan harapn pelanggan mau kembali


sumber : catatan kursus

Macam – macam atau jenis – jenis saham

Macam – macam atau jenis – jenis saham

1.         Blue chip stock

singkatnya bluechip stock adalah saham saham yang sudah terkenal bagus nya biasanya saha – saham ini termasuk golongan saham LQ45

cirri – ciri :
-         Saham perusahaan besar yang memiliki reputasi yang baik
-         Memiliki catatan pertumbuhan keuntungan
-         Konsisten membagikan deviden kepada pemegang saham
-         Menghasilkan produk atau jasa yang bermutu baik dan tinggi
-         Melaksanakan prinsip – prinsip good governance

Prinsip – prinsip good governance :
-         Transparency             : keterbukaan informasi
-         Accountability           : kejelasan fungsi struktur system perusahaan
-         Responsibility            : kepatuhan perusahaan terhadap peraturan yang berlaku ( tanggung jawab )
-         Indenpedency             : kemandirian
-         Fairness       : kesetaraan dan kewajaran

2.        Growth stock

Yaitu saham – saham yang pertumbuhan laba dan pendapatannya lebih besar daripada rata – rata industry nya

3.        Defensive stock

Bisnis dan harga sahamnya umumnya tidak terlalu dipengaruhi oleh iklim perekonomian.
Misalnya pada sector : sembako, kosmetik, ataupun farmasi

4.       Cyclical stock

Bisnis dan harga sahamnya ummnya dipengaruhi oleh iklim perekonomian.
Misalnya pada sektor pusat perbelanjaan

5.       Junk stock ( saham gorengan )

Cirri – cirri saham ini adalah :
-         Tidak memiliki manajemen yang baik
-         Seringkali mengalami kerugian
-         Banyak utang dan bermasalah
-         Tidak memiliki produk atau jasa yang berprospek cerah
-         Harga saham nya berfluktuatif

sumber : catatan kursus

for me

i'm a girl who dreamer, muslim,using headdress (hijab),i love allah, and one of the most important for my live are my parents and fams. i love them well so much, and hope you enjoy with this site ,thank you for visit my blog :)
Thank You