Beberapa metode pengukuran service excellent

Beberapa metode pengukuran service excellent

1.         Transaction jurnal

Deskripsi             : survey kepuasan pelanggan setelah mengalami service tertentu

Tujuan                  : mendapatkan masukan dari pelanggan selagi pengalaman baru saja terjadi

Keterbatasan     : lebih focus terhdap pelanggan terbaru ketimbang penilaian keseluruhan pelanggan

2.        Mistery shoping / guess

Deskripsi             : berperan sebagai pelanggan dalam evaluasi pelayanan

Tujuan                  : mengukur perilaku karyawan individual dan kelemahan dalam layanan kontak pelanggan

Keterbatasan     : bisa berdampak negative terhadap semangat kerja karyawan bila digunakan secara tidak                                   tepat

3.        Wawancara individu

Deskripsi             : wawancara terpadu beberapa orang responden yang diambil berdasarkan sampel

Tujuan                  : menegtahui secara pasti apa yang ada dibenak konsumen

Keterbatasan     : waktu dan diperlukan keahlian interview dalam mengembangkan pertanyaan untuk menggali informasi lebih dalam


sumber : catatan kursus